银川市民大厅线下“办不成事”窗口1—4月实现“零案例”办事窗口现“冷清”景象。这一变化是银川推动政务服务改革，从“线下跑腿”向“线上通办”、从“能办”到“智办”的生动体现。2026年以来，线下“办不成事”窗口基本无新增案例，历史遗留问题的办证难、跨省公积金提取等一批疑难事项高效办结，群众办事获得感显著增强。
一是聚焦堵点破题，一站式解决难题。市民大厅自2021年设立“办不成事”窗口以来，已累积解决处理复杂问题500余件。重点化解三类问题：一是历史遗留问题，如兴庆区金盾小区企业改制引发的房产证办理难题；二是跨部门政策衔接问题；三是数据壁垒导致的重复提交材料问题。通过“一窗受理、内部协调”，让群众只进一扇门，破解群众办事“多头跑、反复跑”的痛点。
二是闭环赋能转型，线上服务成主流。2023年，上线“办不成事”掌上反映窗口，依托“i银川”APP、“银川政务服务”公众号，构建线上服务体系。统筹36个部门、6个县（市）区，建立“系统派单、限时办理、全程跟踪”闭环机制，限时办结与督查通报机制确保诉求高效处理，线上服务逐步取代线下成为主渠道。
三是数据互通破障，一网通办提效能。2026年3月，升级版政务AI助手“银小服”上线，银川政务服务总门户建成，打破市场监管、住建、人社等部门专网壁垒，推进房产数据迁移、APP整合，实现新生儿“一件事”联办、不动产登记挂失掌上办等功能。依托诉求数据精准分析，靶向解决共性问题，实现“解决一个问题，消除一类难题”。
窗口“冷清”，正是服务“升温”的有力印证。下一步，银川将持续深化政务服务改革，推动服务模式从“被动受理”向“未诉先办”转变，让“办得快、办得好”成为常态，不断提升企业和群众办事便利度与满意度。
