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产品质量申诉处理

基本编码: 641031043001 实施编码 : 1164010031779585XH3641031043001

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事项类型 其他类别 办件类型 承诺件
实施主体 银川市市场监督管理局 到办事现场次数 1 次
法定办结时限 20 个工作日 承诺办结时限 13 个工作日
办理地点 银川市市场监督管理局举报投诉管理科1楼111室(银川市兴庆区新华西街236号),17路、25路、33路、501路公交线路经停,可在兴庆区十六小学公交站点上/下车。(试运行) 办理时间 周一至周五,夏季上午09:00到12:00;下午14:00到18:00;冬季上午09:00到12:00;下午14:00到18:00;周六、周日及法定节假日不对外办理业务。
权力来源 法定本级行使 行使层级 市级
实施主体性质 法定机关 责任处(科室)
数量限制 业务办理系统 专业系统
事项状态 在用 事项版本 1.0
基本编码 641031043001 实施主体编码 1164010031779585XH
实施编码 1164010031779585XH3641031043001 业务办理项编码 1164010031779585XH364103104300101
通办范围 未实现通办 中介服务
联办机构 委托授权类型 审批决定权
办理形式 窗口办理,网上办理 是否进驻政务大厅
进驻政务大厅形式 不进驻理由 涉及敏感信息
到办事现场次数 1 必须现场办理原因说明
是否网办 网上办理深度 互联网咨询^互联网收件^互联网预审^互联网受理^互联网办理^互联网办理结果信息反馈
网办地址 http://zwfw.nx.gov.cn 是否支持物流快递
是否支持自助终端办理 办理公示 宁夏政务服务网,银川市市场监督管理局
审批结果类型 ,其他 审批结果名称 处理产品质量申诉
审批结果样本 下载表格 年审年检
咨询方式
  • 咨询电话:0951-12315
  • 咨询信件地址:银川市市场监督管理局举报投诉管理科1楼111室(银川市兴庆区新华西街236号)
  • 咨询邮箱:yctsk5069573@163.com
  • 网上咨询:我要咨询
  • 咨询客服:智能问答
  • 咨询办件查询:yctsk5069573@163.com
监督投诉方式
  • 监督电话:0951-8618259
  • 监督投诉信件地址:银川市市场监督管理局举报投诉管理科1楼111室(银川市兴庆区新华西街236号)
  • 监督投诉邮箱:yctsk5069573@163.com
  • 监督投诉网上:我要投诉
常见问题
  • 问:产生争议需检验的如何办理
  • 答:对有争议产品需要进行质量检验、鉴定的,技术监督行政部门应当在征得申诉人或者被申诉人同意后,指定检验机构或组织有关人员进行质量检验、鉴定。质量检验、鉴定费用由申诉人或者被申诉人预付,处理终结时,该费用由责任人支付。
  • 问:产品质量争议调解的管辖
  • 答:产品质量争议的调解由被申诉人所在地的县、市级技术监督行政部门管辖。
【法律】《中华人民共和国产品质量法》(2018年修正)
第二十二条 消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向市场监督管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理。
【部门规章】《产品质量申诉处理办法》(1998年国家技术监督令第51号)
第二条 属于《中华人民共和国产品质量法》调整范围的产品,用户、消费者发现有质量问题,有权向技术监督行政部门提出申诉。

受理范围

服务对象 自然人或法人
面向自然人事项主题分类
综合其他
面向法人事项主题分类
质量技术 综合其他
面向自然人地方特色主题分类
综合其他
面向法人地方特色主题分类
综合其他

受理条件

1、被申诉对象为我省内生产企业。
2、申诉材料列明(1)被申诉对象名称、地址、联系电话等基本信息;(2)申诉人姓名、地址、联系方式等基本信息;(3)明确的申诉诉求;(4)申诉事实、理由及相关证据;(5)有效身份证件或营业执照等材料。

是否收费

序号 材料名称 材料形式 材料必要性 材料下载 材料提交方式 材料详情
申请材料提示
申请材料提示
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本事项属于三星级事项,可进行网上预审。若您通过网上申请,最多跑1次即可办结。

程序 责任处(科室) 审查内容 审查标准 审查方式 办理时限
受理
举报投诉管理科、市局相关科室
举报投诉中心根据举报投诉内容,属于市场监管职责范围或符合受理条件的予以受理。
【1.材料齐全符合要求 2.符合《中华人民共和国产品质量法》《产品质量申诉处理办法》等法律法规要求
网上审查
不计算在办理期限内
审查
举报投诉管理科、市局、分局相关科室
举报投诉中心根据举报登记内容分发到各三区,自受理之日起按期办结
1.材料齐全符合要求 2.符合《中华人民共和国产品质量法》《产品质量申诉处理办法》等法律法规要求
书面审查;实地核查;听取利害关系人意见;集体审查;法律、法规或规章规定的其他审查方式。
自受理后第3个工作日完成
决定
举报投诉管理科、市局相关科室
办理情况、处理结果反馈 反馈统计、数据汇总、登记备案	
1.材料齐全符合要求 2.符合《中华人民共和国产品质量法》《产品质量申诉处理办法》等法律法规要求
书面审查;实地核查;听取利害关系人意见;集体审查;法律、法规或规章规定的其他审查方式。
自受理后第13个工作日完成
送达
举报投诉管理科、市局相关科室
结果送达
1.材料齐全符合要求 2.符合《中华人民共和国产品质量法》《产品质量申诉处理办法》等法律法规要求
结果送达
不计算在办理期限内

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受理条件清晰度
材料清单完整性
办理流程准确度
办理地点精准度
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