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纳税服务投诉处理

基本编码: 002030050000 实施编码 : 11640000010065510N2002030050000

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事项类型 公共服务 办件类型 即办件
实施主体 国家税务总局宁夏税务局 到办事现场次数 0 次
法定办结时限 1 个工作日 承诺办结时限 1 个工作日
办理地点 国家税务总局宁夏回族自治区税务局纳税服务中心(宁夏银川市北京中路167号),22路、102路、105路公交线路经停。 办理时间 周一至周五,夏季上午09:00到12:00;下午14:30到17:30;冬季上午09:00到12:00;下午14:00到17:00;周六、周日及法定节假日不对外办理业务。
权力来源 法定本级行使 行使层级 自治区级
实施主体性质 法定机关 责任处(科室)
数量限制 业务办理系统 专业系统
事项状态 在用 事项版本 4
基本编码 002030050000 实施主体编码 11640000010065510N
实施编码 11640000010065510N2002030050000 业务办理项编码 11640000010065510N200203005000001
通办范围 未实现通办 中介服务
联办机构 委托授权类型 审批决定权
办理形式 网上办理 是否进驻政务大厅
进驻政务大厅形式 分厅办理 不进驻理由
到办事现场次数 0 必须现场办理原因说明
是否网办 网上办理深度 互联网咨询^互联网收件^互联网预审^互联网受理^互联网办理^互联网办理结果信息反馈
网办地址 https://etax.ningxia.chinatax.gov.cn 是否支持物流快递
是否支持自主终端办理 办理公示 宁夏政务服务网
审批结果类型 ,无 审批结果名称
审批结果样本 年审年检
咨询方式
  • 咨询电话:0951-5112345-12366
  • 咨询信件地址:国家税务总局宁夏回族自治区税务局纳税服务中心(宁夏银川市北京中路167号)
  • 咨询邮箱:nx12345@126.com
  • 网上咨询链接:http://zwfw.nx.gov.cn/hdjl_new/zxtj.jsp?urltype=tree.TreeTempUrl&wbtreeid=2352
  • 咨询客服:www.aikf.com/ask/nxzwfw.htm?uid=
  • 咨询办件查询:nx12345@126.com
监督投诉方式
  • 监督电话:0951-6182345-5087527
  • 监督投诉信件地址:国家税务总局宁夏回族自治区税务局纳税服务处810室(宁夏银川市北京中路167号)
  • 监督投诉邮箱:nx12345@126.com
  • 监督投诉网上链接:http://zwfw.nx.gov.cn/hdjl_new/tstj.jsp?urltype=tree.TreeTempUrl&wbtreeid=3677
常见问题
  • 问:该事项可通过哪些渠道办理?
  • 答:可通过办税服务厅(场所)、12366纳税服务热线、税务官方网站、信函等渠道办理。
  • 问:该事项是否收费?
  • 答:不收费。
【规范性文件】《国家税务总局关于修订〈纳税服务投诉管理办法〉的公告》(国家税务总局公告2019年第27号)
第一条 为保护纳税人(含缴费人、扣缴义务人和其他当事人,下同)的合法权益,规范纳税服务(含社会保险费和非税收入征缴服务,下同)投诉管理工作,构建和谐的税收征纳关系,根据《中华人民共和国税收征收管理法》及相关税收法律法规,制定本办法。
第二条 纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者有其他侵犯其合法权益的情形,向税务机关进行投诉,税务机关办理纳税人投诉事项,适用本办法。

受理范围

服务对象 法人
面向法人事项主题分类
税收财务,融资信贷,商务贸易,综合其他
面向法人地方特色主题分类
纳税缴费,综合其他

受理条件

《全国税务机关纳税服务规范》
纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者有其他侵犯其合法权益的情形,向税务机关进行投诉,税务机关进行受理、调查、处理和结果反馈

是否收费

序号 材料名称 材料形式 材料必要性 材料下载 材料提交方式 材料详情
1 纳税人通过口头或书面形式提供以下内容: (1)被投诉单位名称或者被投诉个人的相关信息及其所属单位; (2)投诉请求、主要事实、理由。
原件: 1
复印件: 0
形式:电子
必要
申请人提交 查看更多
要求提供材料的依据
									【规范性文件】《国家税务总局关于修订〈纳税服务投诉管理办法〉的公告》(国家税务总局公告2019年第27号)
 第十七条 纳税人进行实名投诉,应当列明下列事项:
  (一)投诉人的姓名(名称)、有效联系方式;
  (二)被投诉单位名称或者被投诉个人的相关信息及其所属单位;
  (三)投诉请求、主要事实、理由。
  纳税人通过电话或者当面方式提出投诉的,税务机关在告知纳税人的情况下可以对投诉内容进行录音或者录像。
									
受理标准
									1.内容真实;
2.符合国家相关法律法规。
									
来源渠道 申请人自备 来源渠道说明
填报须知 纳税人通过口头或书面形式提供以下内容: (1)被投诉单位名称或者被投诉个人的相关信息及其所属单位; (2)投诉请求、主要事实、理由。 备注 纳税人通过口头或书面形式提供以下内容: (1)被投诉单位名称或者被投诉个人的相关信息及其所属单位; (2)投诉请求、主要事实、理由。
2 投诉人的姓名(名称)、有效联系方式
原件: 1
复印件: 0
形式:电子
必要
申请人提交 查看更多
要求提供材料的依据
									【规范性文件】《国家税务总局关于修订〈纳税服务投诉管理办法〉的公告》(国家税务总局公告2019年第27号)
 第十七条 纳税人进行实名投诉,应当列明下列事项:
  (一)投诉人的姓名(名称)、有效联系方式;
  (二)被投诉单位名称或者被投诉个人的相关信息及其所属单位;
  (三)投诉请求、主要事实、理由。
  纳税人通过电话或者当面方式提出投诉的,税务机关在告知纳税人的情况下可以对投诉内容进行录音或者录像。
									
受理标准
									1.内容真实;2.符合国家相关法律法规。
									
来源渠道 申请人自备 来源渠道说明
填报须知 实名投诉纳税人 备注
申请材料提示
是否可不见面办理
不见面实现路径 实现流程 材料收取方式 审批结果送达方式 快递费用承担
全程网办方式 申请人进行网上申报,并将申请材料电子化后,提交审核部门预审。审核部门预审通过后,进行网上受理办理,作出审批决定,审批结果通过电子、快递或主动上门等方式送达。 电子收取 现场送达,快递送达,代办送达 申请人自行承担
备注

1.申请人选择“不见面”方式办理事项的,请详细填写快递送达地址。
2.通过快递或代办方式办理事项的,申请人可选择网上申报,也可选择快递或代办申报。建议申请人选择网上申报,申请材料先进行网上预审,在网上完成申请材料的补正和修改,预审通过后,再将纸质申请材料快递或代办提交给审核部门,这样可避免申请人反复邮寄申请材料,造成不必要人力、财力的浪费。
3.快递费用收取标准:银川市15元,宁夏其它地区22元。

网上办理深度 五级(★★★★★)
实现方式 该事项已经实现全程网办,申请人可以通过网络提交和补正相关申请信息和材料,受理通过后直接进入办理程序,作出审批决定后,申请人可以通过网上支付缴费后,电子送达或快递代办送达证书结果。(网上公开、网上下载→网上预审→网上受理办理→电子\快递送达)

本事项属于五星级事项,可全程网办事项,不需要提交纸质申请材料。若您通过网上申请,不到现场(不见面)就可办结。

程序 责任处(科室) 审查内容 审查标准 审查方式 办理时限
受理
纳税服务中心
12366热线坐席通过纳税人来电投诉,记录纳税人投诉对象、内容、诉求、联系方式等要件后,通过12366热线系统进行流转
《中华人民共和国税收征收管理法》第七条
《国家税务总局关于修订〈纳税服务投诉管理办法〉的公告》
    列出所需采用的审查方式和要求。所列的审查方式,应按简化流程、提高效率的原则,根据政务服务事项的具体情况选择若干种方式。审查方式主要包括:书面审查;实地核查;招标与拍卖;检验、检测、检疫、鉴定、考试、考核;专家评审;技术审查;听证;听取利害关系人意见;集体审查;法律、法规或规章规定的其他审查方式。
不计算在办理期限内
审查
纳税服务中心
通过系统接收坐席转办的纳税人投诉工单记录,对是否符合纳税服务投诉内容、投诉要件是否明晰、所属主管税务机关等内容进行初步审核,审核过程中填写主管局、投诉类型等内容
《中华人民共和国税收征收管理法》第七条
《国家税务总局关于修订〈纳税服务投诉管理办法〉的公告》
    列出所需采用的审查方式和要求。所列的审查方式,应按简化流程、提高效率的原则,根据政务服务事项的具体情况选择若干种方式。审查方式主要包括:书面审查;实地核查;招标与拍卖;检验、检测、检疫、鉴定、考试、考核;专家评审;技术审查;听证;听取利害关系人意见;集体审查;法律、法规或规章规定的其他审查方式。
   1个工作日内
审查
纳税服务中心
对初审内容进行进一步审核,完成审核后填写审核意见并流转至下一环节
"《中华人民共和国税收征收管理法》第七条
《国家税务总局关于修订〈纳税服务投诉管理办法〉的公告》"
    列出所需采用的审查方式和要求。所列的审查方式,应按简化流程、提高效率的原则,根据政务服务事项的具体情况选择若干种方式。审查方式主要包括:书面审查;实地核查;招标与拍卖;检验、检测、检疫、鉴定、考试、考核;专家评审;技术审查;听证;听取利害关系人意见;集体审查;法律、法规或规章规定的其他审查方式。
   1个工作日内
审查
主管税务机关纳税服务中心或纳税服务部门
被投诉对象所属主管税务机关根据投诉内容,确定办理人员
《中华人民共和国税收征收管理法》第七条
《国家税务总局关于修订〈纳税服务投诉管理办法〉的公告》
    列出所需采用的审查方式和要求。所列的审查方式,应按简化流程、提高效率的原则,根据政务服务事项的具体情况选择若干种方式。审查方式主要包括:书面审查;实地核查;招标与拍卖;检验、检测、检疫、鉴定、考试、考核;专家评审;技术审查;听证;听取利害关系人意见;集体审查;法律、法规或规章规定的其他审查方式。
"对服务言行类投诉,自受理之日起5个工作日内办结;服务质效类、其他侵害纳税人合法权益类投诉,自受理之日起10个工作日内办结。

属于下列情形的,税务机关应快速处理,自受理之日起3个工作日内办结。
(一)税务机关及其工作人员未准确掌握税收法律法规等相关规定,导致纳税人应享受未享受税收优惠政策的;  
(二)自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉;
(三)自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉;
(四)涉及其他重大政策落实的服务投诉。
审查
主管税务机关纳税服务中心或纳税服务部门
分配工作任务后,调查人员对投诉事项的内容通过约谈、调取录像、询问等方式进行核实,并将调查结果形成相关证据材料
"《中华人民共和国税收征收管理法》第七条
《国家税务总局关于修订〈纳税服务投诉管理办法〉的公告》"
    列出所需采用的审查方式和要求。所列的审查方式,应按简化流程、提高效率的原则,根据政务服务事项的具体情况选择若干种方式。审查方式主要包括:书面审查;实地核查;招标与拍卖;检验、检测、检疫、鉴定、考试、考核;专家评审;技术审查;听证;听取利害关系人意见;集体审查;法律、法规或规章规定的其他审查方式。
"对服务言行类投诉,自受理之日起5个工作日内办结;服务质效类、其他侵害纳税人合法权益类投诉,自受理之日起10个工作日内办结。

属于下列情形的,税务机关应快速处理,自受理之日起3个工作日内办结。
(一)税务机关及其工作人员未准确掌握税收法律法规等相关规定,导致纳税人应享受未享受税收优惠政策的;  
(二)自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉;
(三)自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉;
(四)涉及其他重大政策落实的服务投诉。
决定
主管税务机关纳税服务中心或纳税服务部门
根据调查人员调查结果,依据纳税服务规范等相关规定,结合纳税人诉求,对投诉事项进行具体办理,将办理结果告知纳税人,并在系统中将办理结果填写反馈
"《中华人民共和国税收征收管理法》第七条
《国家税务总局关于修订〈纳税服务投诉管理办法〉的公告》"
    列出所需采用的审查方式和要求。所列的审查方式,应按简化流程、提高效率的原则,根据政务服务事项的具体情况选择若干种方式。审查方式主要包括:书面审查;实地核查;招标与拍卖;检验、检测、检疫、鉴定、考试、考核;专家评审;技术审查;听证;听取利害关系人意见;集体审查;法律、法规或规章规定的其他审查方式。
"对服务言行类投诉,自受理之日起5个工作日内办结;服务质效类、其他侵害纳税人合法权益类投诉,自受理之日起10个工作日内办结。

属于下列情形的,税务机关应快速处理,自受理之日起3个工作日内办结。
(一)税务机关及其工作人员未准确掌握税收法律法规等相关规定,导致纳税人应享受未享受税收优惠政策的;  
(二)自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉;
(三)自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉;
(四)涉及其他重大政策落实的服务投诉。
决定
市级税务机关纳税服务中心或纳税服务部门
工作人员对县局通过系统上传的调查报告及办理结果进行复核
"《中华人民共和国税收征收管理法》第七条
《国家税务总局关于修订〈纳税服务投诉管理办法〉的公告》"
    列出所需采用的审查方式和要求。所列的审查方式,应按简化流程、提高效率的原则,根据政务服务事项的具体情况选择若干种方式。审查方式主要包括:书面审查;实地核查;招标与拍卖;检验、检测、检疫、鉴定、考试、考核;专家评审;技术审查;听证;听取利害关系人意见;集体审查;法律、法规或规章规定的其他审查方式。
"对服务言行类投诉,自受理之日起5个工作日内办结;服务质效类、其他侵害纳税人合法权益类投诉,自受理之日起10个工作日内办结。

属于下列情形的,税务机关应快速处理,自受理之日起3个工作日内办结。
(一)税务机关及其工作人员未准确掌握税收法律法规等相关规定,导致纳税人应享受未享受税收优惠政策的;  
(二)自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉;
(三)自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉;
(四)涉及其他重大政策落实的服务投诉。
送达
纳税服务中心
经回访无误的,在系统中办结并填写回访结果。
"《中华人民共和国税收征收管理法》第七条
《国家税务总局关于修订〈纳税服务投诉管理办法〉的公告》"
    列出所需采用的审查方式和要求。所列的审查方式,应按简化流程、提高效率的原则,根据政务服务事项的具体情况选择若干种方式。审查方式主要包括:书面审查;实地核查;招标与拍卖;检验、检测、检疫、鉴定、考试、考核;专家评审;技术审查;听证;听取利害关系人意见;集体审查;法律、法规或规章规定的其他审查方式。
"对服务言行类投诉,自受理之日起5个工作日内办结;服务质效类、其他侵害纳税人合法权益类投诉,自受理之日起10个工作日内办结。

属于下列情形的,税务机关应快速处理,自受理之日起3个工作日内办结。
(一)税务机关及其工作人员未准确掌握税收法律法规等相关规定,导致纳税人应享受未享受税收优惠政策的;  
(二)自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉;
(三)自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉;
(四)涉及其他重大政策落实的服务投诉。 

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受理条件清晰度
材料清单完整性
办理流程准确度
办理地点精准度
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