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部门事项内容
消费者投诉的调解
基本信息
事项名称
消费者投诉的调解
                                     
事项编码
640000000000-010065166-QT-326014-000-00
权力来源
法定本级实施
事项类型
其他类别
数量限制
责任处(科室)
消保处
服务对象
自然人
                                
业务办理系统
专业系统
是否进驻政务大厅
不进驻
进驻政务大厅形式
委托授权类型
办件类型
承诺件
法定办结时限
60日
承诺办结时限
60日
中介服务
联办机构
通办范围
未实现通办
办理形式
线上线下一体化办理
网上支付
结果名称
预约办理 在线申报 结果样本
网上办理深度
                                    五星级
                                    
从网上申请跑动次数
0次
从窗口申请跑动次数
1次
是否收费
收费标准
收费依据
受理条件
消费者投诉应当符合下列条件:
(一)有明确的被投诉人;
(二)有具体的投诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理部门职责范围。
办理公示
http://www.12315.cn/
办理地点
宁夏回族自治区工商行政管理局八楼803室(宁夏回族自治区银川市金凤区北京中路106),16路、17路、101路、102路公交线路经停,可在公安厅公交站点上/下车。
办理时间
周一至周五,夏季上午08:30到12:00;下午14:30到18:30;冬季上午08:30到12:00;下午14:00到18:00;周六、周日及法定节假日不对外办理业务。
咨询电话 0951-5112345-12315-5672040 监督电话
0951-6182345
办理查询
申请人可通过http://www.12315.cn/官网查询或拨打“12315”投诉举报电话查询事项的办理进程。
常见问题
设定依据
设定依据
【法律】《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013年修正)
第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(三)向有关行政部门投诉;
第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。
【部门规章】《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(2014年国家工商行政管理总局令第62号)                 
第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,向工商行政管理部门投诉。
第三条 工商行政管理部门对受理的消费者投诉,应当根据事实,依照法律、法规和规章,公正合理地处理。
第四条 工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的,实行调解制度。
第六条 消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。
第七条 有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构,处理派出机构辖区内的消费者投诉。
第十一条 消费者投诉应当符合下列条件:
(一)有明确的被投诉人;
(二)有具体的投诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理部门职责范围。
  消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。
不见面办理
是否可不见面办理
 该事项可实现不见面办理
不见面实现路径 实现流程 材料收取方式 审批结果送达方式 快递费用承担
✓全程网办方式
申请人进行网上申报,并将申请材料电子化后,提交审核部门预审。审核部门预审通过后,进行网上受理办理,作出审批决定,审批结果通过电子、快递或主动上门等方式送达。
电子收取
现场送达,快递送达,电子送达
申请人自行承担
备注

1.申请人选择“不见面”方式办理事项的,请详细填写快递送达地址。
2.通过快递或代办方式办理事项的,申请人可选择网上申报,也可选择快递或代办申报。建议申请人选择网上申报,申请材料先进行网上预审,在网上完成申请材料的补正和修改,预审通过后,再将纸质申请材料快递或代办提交给审核部门,这样可避免申请人反复邮寄申请材料,造成不必要人力、财力的浪费。
3.快递费用收取标准:银川市15元,宁夏其它地区22元。

网上办理深度 实现方式
✓五级(★★★★★)
该事项已经实现全程网办,申请人可以通过网络提交和补正相关申请信息和材料,受理通过后直接进入办理程序,作出审批决定后,申请人可以通过网上支付缴费后,电子送达或快递代办送达证书结果。(网上公开、网上下载→网上预审→网上受理办理→电子\快递送达)
申请材料
序号 材料名称 来源渠道 介质要求 份数和规格 表格下载与查看 填报说明 法律依据
1
消费者投诉表
申请人自制材料,由申请人在材料中承诺对真实性负责。
电子文档
支持的文档格式为WORD、WPS、PDF、JPG

如实填写如下内容:
1、事实经过
2、受损情况
3、与被投诉方沟通过程
【部门规章】《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第十一条 消费者投诉应当符合下列条件:
(一)有明确的被投诉人;
(二)有具体的投诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理部门职责范围。
办理流程

本事项属于五星级事项,可全程网办事项,不需要提交纸质申请材料。若您通过网上申请,不到现场(不见面)就可办结。

程序 责任处(科室) 审查内容 审查标准 审查方式 办理时限
申请
  
    申请人前往大厅或通过网上提交申请
1、材料齐全符合要求
2、符合国家法律法规要求
  网上审查或书式审查
 不计算在工作日内
受理
自治区工商行政管理局消保处
受理提交材料
  1、材料齐全符合要求
2、符合国家法律法规要求
网上审查或书式审查
7个工作日
受理
自治区工商行政管理局12315投诉举报中心
受理提交材料
  1、材料齐全符合要求
2、符合国家法律法规要求
网上审查或书式审查
7个工作日
决定
自治区工商行政管理局消保处
决定申请材料是否通过审核
 1、材料齐全符合要求
2、符合国家法律法规要求
网上审查或书式审查
自受理后60日
决定
自治区工商行政管理局12315投诉举报中心
决定申请材料是否通过审核
  1、材料齐全符合要求
2、符合国家法律法规要求
网上审查或书式审查
自受理后60日
送达
自治区工商行政管理局消保处、12315投诉举报中心
通过后送达结果,未通过告知原因
 1、材料齐全符合要求
2、符合国家法律法规要求
网上审查或书式审查
  不计算在工作日内
特殊环节
环节名称 实施主体 设定依据 实施内容 是否收费 是否需要中止办理时限 中止时长
年检年审
设定依据
实施主体
实施内容
法定办结时限
承诺办结时限
是否收费
收费标准
收费依据及描述
事项评价

满意度: 0%

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