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部门事项内容
产品质量申诉处理
基本信息
事项名称
产品质量申诉处理
                                     
事项编码
640000000000-010065529-QT-327005-000-00
权力来源
法定本级实施
事项类型
其他类别
数量限制
责任处(科室)
12365投诉举报处置指挥中心
服务对象
自然人或法人
                                
业务办理系统
行政审批和公共便民服务系统
是否进驻政务大厅
不进驻
进驻政务大厅形式
委托授权类型
办件类型
承诺件
法定办结时限
30个工作日
承诺办结时限
30个工作日
中介服务
联办机构
通办范围
未实现通办
办理形式
线上线下一体化办理
网上支付
结果名称
预约办理 在线申报 结果样本
网上办理深度
									四星级
									
从网上申请跑动次数
0次
从窗口申请跑动次数
1次
是否收费
收费标准
收费依据
受理条件
【法律】《中华人民共和国产品质量法》(2009年修正)
第二十二条 消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理。
【部门规章】《产品质量申诉处理办法》(1998年国家技术监督令第51号)
第二条 属于《中华人民共和国产品质量法》调整范围的产品,用户、消费者发现有质量问题,有权向技术监督行政部门提出申诉。
办理公示
宁夏质量技术监督局网站(www.nxzj.gov.cn)
办理地点
宁夏质量技术监督局12365投诉举报处置指挥中心(宁夏回族自治区银川市兴庆区西桥北巷95号,4楼407室)12路、501路、公交线路经停,可在西桥北巷与湖滨西街路口公交站点上/下车。
办理时间
周一至周五,夏季上午08:00到12:00;下午14:30到18:30;冬季上午08:00到12:00;下午14:00到18:00;周六、周日及法定节假日不对外办理业务。
咨询电话 0951-5112345-5069557 监督电话
0951-6182345
办理查询
申请人可通过宁夏政务服务网、自治区政务服务大厅窗口电话、手机APP客户端、自治区政务服务大厅窗口现场等方式查询政务服务事项的办理进程。
常见问题
无固定服务表格和办理结果
设定依据
设定依据
【法律】《中华人民共和国产品质量法》(2009年修正)
第二十二条 消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理。
【部门规章】《产品质量申诉处理办法》(1998年国家技术监督令第51号)
第二条 属于《中华人民共和国产品质量法》调整范围的产品,用户、消费者发现有质量问题,有权向技术监督行政部门提出申诉。
不见面办理
是否可不见面办理
 该事项可实现不见面办理
不见面实现路径 实现流程 材料收取方式 审批结果送达方式 快递费用承担
快递方式
申请人可选择网上申报,也可选择快递申报,申请材料通过快递方式收取。审核部门可选择通过网上、快递或代办等方式进行受理办理,作出审批决定,审批结果通过电子、快递或主动上门等方式送达。
快递收取
现场送达,快递送达
申请人自行承担
备注

1.申请人选择“不见面”方式办理事项的,请详细填写快递送达地址。
2.通过快递或代办方式办理事项的,申请人可选择网上申报,也可选择快递或代办申报。建议申请人选择网上申报,申请材料先进行网上预审,在网上完成申请材料的补正和修改,预审通过后,再将纸质申请材料快递或代办提交给审核部门,这样可避免申请人反复邮寄申请材料,造成不必要人力、财力的浪费。
3.快递费用收取标准:银川市15元,宁夏其它地区22元。

网上办理深度 实现方式
✓四级(★★★★)
该事项在实现网上预审的基础上,可通过快递代办方式收取纸质材料,审核机关网上受理办理。(网上公开、网上下载→网上预审→快递\代办收取纸质材料→网上受理办理→现场\快递\代办送达)
申请材料
序号 材料名称 来源渠道 介质要求 份数和规格 表格下载与查看 填报说明 法律依据
1
投诉举报材料
申请人自制材料,由申请人在材料中承诺对真实性负责。
纸质收取、电子上传
一式一份,A4

《中华人民共和国产品质量法》
《产品质量申诉处理办法》
办理流程
程序 责任处(科室) 审查内容 审查标准 审查方式 办理时限
申请
申请人电话、书信申请或到12365投诉举报处置指挥中心通过身份验证,递交申请材料。(可根据实际情况进行修改)
1.材料齐全符合要求
2.符合国家法律法规要求
书面审查;实地核查;听取利害关系人意见;集体审查;法律、法规或规章规定的其他审查方式。  
不计算在办理期限内
受理
12365投诉举报处置指挥中心
12365投诉举报处置指挥中心根据举报内容,属于质监职责范围或符合受理条件的予以受理。(可根据实际情况进行修改)
1.材料齐全符合要求
2.符合国家法律法规要求
 书面审查;实地核查;听取利害关系人意见;集体审查;法律、法规或规章规定的其他审查方式。  
自受理后第2个工作日完成
审查
12365投诉举报处置指挥中心
12365投诉举报处置指挥中心根据举报登记内容分发到各市、县级局,自受理之日起28个工作日按期办结
1.材料齐全符合要求
2.符合国家法律法规要求
书面审查;实地核查;听取利害关系人意见;集体审查;法律、法规或规章规定的其他审查方式
 自受理后第30个工作日完成
决定
12365投诉举报处置指挥中心
办理情况、处理结果反馈“12365”
反馈统计、数据汇总、登记备案
 1.材料齐全符合要求
2.符合国家法律法规要求
 书面审查;实地核查;听取利害关系人意见;集体审查;法律、法规或规章规定的其他审查方式。  
不计算在办理期限内    
送达
12365投诉举报处置指挥中心
 对受理申请的出具《办结通知书》,对不不予受理的出具《不予受理通知书》,并告知权力救济渠道;通过短信、移动终端等方式通知申请人领取结果,也可选择电子送达、邮寄送达、代办送达。(可根据实际情况进行修改)
1.材料齐全符合要求
2.符合国家法律法规要求
  书面审查;实地核查;听取利害关系人意见;集体审查;法律、法规或规章规定的其他审查方式。  
不计算在办理期限内    
特殊环节
环节名称 实施主体 设定依据 实施内容 是否收费 是否需要中止办理时限 中止时长
年检年审
设定依据
实施主体
实施内容
法定办结时限
承诺办结时限
是否收费
收费标准
收费依据及描述
事项评价

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